Política de Devoluciones de Mochi Store
En Mochi Store, nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad y garantizar una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, entendemos que puede haber ocasiones en las que necesites realizar una devolución. Esta política detalla los casos aplicables, los pasos a seguir y las condiciones necesarias para gestionar devoluciones de manera sencilla y transparente.
1. Requisitos para Procesar una Devolución
Para que tu devolución sea aceptada, asegúrate de cumplir con estos requisitos:
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
- Es obligatorio presentar el comprobante de compra (factura o ticket de pedido).
- En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de estos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
3. Proceso de Devolución
Sigue estos pasos para iniciar tu devolución:
- Contacto: Escríbenos a hola@mochistore.es o utiliza el formulario disponible en nuestra web indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Revisión de la solicitud: Evaluaremos tu caso y, si es aprobado, te enviaremos las instrucciones para devolver el producto.
- Envío del producto: Envía el producto a la dirección indicada, utilizando un método de envío con seguimiento. Los costos del envío de devolución correrán por tu cuenta, salvo en casos de error o producto defectuoso.
- Confirmación y reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con el reembolso en un plazo de 7 días laborables, utilizando el mismo método de pago original.
4. Cambios y Reemplazos
Si deseas cambiar el producto por otro del mismo modelo y características, contáctanos. Este proceso está sujeto a la disponibilidad del producto en stock.
5. Excepciones al Derecho de Desistimiento
- La prestación de servicios, una vez haya sido completamente ejecutado o ésta haya comenzado y con el consentimiento expreso del consumidor y usuario.
- El suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero, y que el empresario no pueda controlar.
- El suministro de bienes personalizados, confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario.
- Aquellos bienes que se deterioren o caduquen con rapidez.
- La venta de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
- Los contratos en los que el empresario nos visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente.
- El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
- El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
- Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
- El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
- El suministro de contenido digital. que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
6. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política o necesitas asistencia con tu devolución, estamos aquí para ayudarte. Contáctanos a través de:\n\n- Correo electrónico: hola@mochistore.es\n- Formulario de contacto en nuestra web: www.mochistore.es
Preguntas para personalizar la política:
- Plazos y condiciones:
- Se aceptan devoluciones de productos dañados o con rotura en la recepción.
- Hasta un máximo de 30 días.
- Costos asociados:
- Los asume Mochi en caso de daño o rotura en la recepción del producto.
- Productos específicos:
- Todos los productos se pueden devolver siempre y cuando no hayan sido usados y presenten defectos o rotura de envío.
- Gestión del reembolso:
- Usamos el mismo método usado para pagar el artículo para su devolución.
- Proceso interno:
- El cambio por otro artículo también está disponible si así lo prefiere el cliente. Los costes del envío y reenvío se analizan antes del cierre Excepcione